Tag Archive
Social CRM – Beziehungshilfe aus dem Social Web
Schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice – hier hat sicherlich jeder Kunde seine eigene Geschichte zu erzählen. Und das tut er auch. Die Wut des Kunden hatte früher allerdings eine eher geringe Reichweite. Neben der Hotline war es z.B. noch der Stammtisch, wo der enttäuschte Kunde seinem Ärger Luft machen konnte. Wie gesagt: So war das… »
Studieren in FernOst – Social Media in der Praxis beim Social Media Club Hamburg
Scholz&Friends hat sich zusammen mit schülerVZ und der aperto AG beim Social Media Club Hamburg vorgestellt. Vor kurzem fand ihr Vortrag über das Thema „Studieren in FernOst – Marketing über Soziale Netzwerke für ostdeutsche Hochschulen am Beispiel von schülerVZ“ beim SMCHH statt.
Wie bereits aus vorherigen Veranstaltungen gewohnt, konnte hierzu der SMCHH dank ihres… »
Social Media gehören zu Deinem Repertoire. Punkt.
Medienlandschaft 2009
Im Jahr 2009 sind die Social Media in Deutschland angekommen: Von den guten alten Foren über Wer kennt wen, StudiVZ und Facebook, bis hin zu Twitter: Die interaktive Mediennutzung hat endgültig Einzug in die deutschen Haushalte gehalten. Ein deutlich wahrnehmbarer Teil der ehemaligen Konsumenten mischt nun aktiv auf dem Informationsmarkt mit und produziert online… »
Fünf Fragen zur Corporate Blog Glückseligkeit
Bei all der Diskussion, ob Marken und Unternehmen nun auf Twitter mit ihren Stakeholdern zwitschern sollen oder eine Brand Communitiy auf den einschlägigen Networks gründen müssen, kommt das Thema Corporate Weblog anscheinend in das Hintertreffen. Dabei ist es doch klar: kein anderes Medium ist in der Lage, dem Unternehmen unabhängig vom Look & Feel eines… »
Social Media & deutsche Unternehmen – so wenig wie möglich so viel wie nötig
Was bedeutet eigentlich der Einsatz von Social Media für Unternehmen? Wie verändert sich durch die nutzergenerierten Medien ihr Marketing oder ihre Unternehmenskommunikation? Eigentlich sollte die Berücksichtigung von Social Media in der Kommunikation ein kampagnenübergreifendes Bekenntnis des jeweiligen Unternehmens für einen direkten Dialog mit den Stakeholdern sein. Doch die Wirklichkeit sieht oft noch ganz anders aus…. »
4 Gründe weshalb Twitter die PR das Fürchten lehrt
Was hatten die Kommunikationskrisen einiger US-Brands wie Motrin, Ford, Twitter, Domino und ganz aktuell Starbucks gemeinsam? In jeder dieser Social Media Schlamassel stand Twitter als Krisenbeschleuniger im Mittelpunkt. Es scheint fast so, als ob Twitter im Bezug Kommunikationskrisen zu einem zentralen Medium in den nutzergenerierten Medien geworden ist. Die Frage, die sich dabei aufdrängt, ist:… »
Social Media & B2B – 5 Gründe die dafür sprechen.
Was haben Kugellager mit Social Media zu tun? Auf den ersten Blick würde man denken: nicht viel.
Matt, I know what you’re saying, but this doesn’t work for every company. People don’t care about some of these products…We make ball bearings.
Musste sich Matt Dickmann nach seinem Vortrag bei einem Kunden sagen lassen. Matt nahm diese desillusionierte… »
Twitter zum abgewöhnen – die Lufthansa auf Twitter
Da habe ich mich gestern schon gefreut: endlich ein DAX Unternehmen, welches sich auf den interaktiven Dialog mit seiner Zielgruppe auf Twitter einlässt. Seit gestern traut sich die Mutter aller deutschen Fluggesellschaften Lufthansa zu twittern. Mit twitternden Fluggesellschaften assoziiere ich sofort Jet Blue und SouthWest Airlines. Doch bei der deutschen Airline mit dem Kranich sieht… »
Twitterstorm – Kenntucky Fried Chicken die Zweite
Was ist eigentlich ein „Twitterstorm“? Ein Twitterstorm kann für eine Unternehmenskommunikation zu einem echten Problem werden. Ein Twitter Unwetter ist nichts anderes als eine für jedermann sichtbare Kommunikationskrise, welche sich über Twitter viral verbreitet. Die Funktion des Retweets und das Konzept der erweiterten Reichweite beschleunigen die Verbreitung von Memes innerhalb der Zielgruppe und weit darüber… »
Die digital-conversation Links zum Wochenende
Pimp up your RSS Feed. Blog Rank präsentiert die Top 100 Social Media Marketing Blogs. Wer noch nicht alle Feeds zusammen hat – hier geht es zur Liste.
Deutsche Blogs bringen es nicht. Die Süddeutsche erklärt, wieso deutsche Blog nicht erfolgreich sein können.
Hat Deutschland seinen Scott Monty gefunden? Zu mindestens nutzte Stefan Keuchel von Google Microblogging… »