Was macht einen guten Social Media Berater aus

Wenn sich Unternehmen dazu entscheiden, Social Media für die eigenen Zwecke zu nutzen, sind sie oft noch auf externe Hilfestellung angewiesen. Doch wer soll diese Hilfe leisten? Sollte es die eigene Online Leadagentur bzw. PR Agentur übernehmen, eine Agentur, die sich rein auf den Bereich Social Media konzentriert hat, oder soll es doch ein freier Berater sein? Wer die Wahl hat, hat die Qual. Gerade weil das Thema Social Media für den Unternehmenseinsatz immer stärker nachgefragt wird, steigt auch sukzessive das Angebot von Social Media Experten. Doch nicht jeder Experte ist auch gleich ein wirklicher Experte. Das Knowledge darf nicht bei schönen Präsentationen und einem geschmeidigen Auftreten aufhören. Auf was sollten Unternehmen dann achten, wenn Sie sich ihre eigenen Social Media Gurus ins Haus holen:

Spielen sie das Spiel? eine Agentur oder ein Berater, die keine eigene Community haben, sei es über einen Blog oder ein Twitterstream, sollten in jedem Fall kritisch geprüft werden. Wenn die vermeintlichen Experten es nicht schaffen, für sich selbst eine Community aufzubauen, wie sollten sie es dann für ihre Kunden schaffen.

Haben ihre potenziellen Berater etwas vorzuweisen? Haben die Social Media Experten schon erfolgreiche Kundenprojekte im Bereich Social Media vorzuweisen? Erfolgreich bedeutet nicht die bloße Präsenz einer Social Media Initiative, sondern auch das tatsächliche Ergebnis. Eine Facebook Fanpage oder eine branded community ohne nennenswertes User Engagement ist kein Erfolg.

Setzen ihre Berater nur auf Copycats?
Sind die Möglichkeiten, welche Ihnen vorgeschlagen werden, um in Social Media aktiv zu werden, wirklich originell? Es darf nicht darum gehen, Erfolgsmodelle wie z.B. Comcast, Dell oder Südwest zu kopieren. Was für andere Unternehmen und Marken funktioniert, muss noch lange nicht für Ihr Produkt oder Unternehmen funktionieren.

Sind ihre Gurus Einzelkämpfer oder Teamplayer? Das Thema Social Media ist noch so frisch – jeder probiert noch und keiner hat ein Patentrezept. Aus diesem Grund ist Kollaboration statt Konkurrenz bei Ihrem Social Media Berater gefragt. Ganz nach dem Motto: if you get it, share it , muss es darum gehen, aktiv Erfahrung mit Mitstreitern auszutauschen. Oder wollen Sie etwa schlecht beraten werden?

Haben Ihre Gurus Erfolgsmessungsmethoden? Schließlich muss auch Social Media im Unternehmenseinsatz einer Erfolgsmessung unterliegen. Auch wenn die klassische ROI Rechnung im Bereich Social Media nicht funktioniert, sollten Ihre SM Berater ihre Initiativen durch den Share of Buzz etc. auf Erfolg überprüfen.

Langfristig oder kurzfristig? Suggerieren Ihnen Ihre Gurus kurzfristig Erfolg im Bereich Social Media? Seien Sie skeptisch. Social Media kann erfolgreich sein, aber nicht in einer kurzfristigen Kampagne. Social Media ist ein Bekenntnis zu einer nachhaltigen Kommunikation mit der Zielgruppe. Auch Ihr Berater sollte das wissen. Ein echter Dialog kommt nur über Vertrauen des Users zustande und Vertrauen muss erst wachsen.

Gerade im Bereich Social Media sind Unternehmen auf eine externe Beratung angewiesen. Also sollten Sie bei Ihrem Berater darauf achten, dass er nachweisliche Erfahrung hat, dass er auf ein fundiertes Netzwerk zurückgreifen kann, dass er eine nachvollziehbare Erfolgsmessung vorschlägt und Ihnen nicht das Blaue vom Himmel verspricht im Bezug auf Kurzfristigkeit vs. Nachhaltigkeit.

Tags: Berater, Erfolgsmessung, Kampagen, Share of Buzz, Social Media Guru, Social Media Marketing

This entry was posted on Dienstag, Mai 12th, 2009 at 14:16 and is filed under Allgemein, Marktentwicklung. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.