Latest Story

Social Media heißt auch: Selber anpacken

Das Bekleidungsunternehmen H&M erlebt in den USA ein PR-Desaster. Auch wegen des eigentlichen Vorfalls, insbesondere jedoch aufgrund der offiziellen Reaktion. Die schwedische Zentrale meldet sich gar nicht auf Anfragen. Die New Yorker-Niederlassung gibt sich ahnungslos und verspricht: Kommt nicht wieder vor. Worum geht es? Eine Studentin entdeckt in einer New Yorker Seitenstraße Mülltüten voller neuwertiger,...

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Der Blick in die Social Media Kristallkugel – Was passiert 2010

Wird 2010 das Jahr in dem Social Media seinen endgültigen Einzug in die Normalität der Marken- und Unternehmenskommunikation feiern? Welche Richtung werden Unternehmen in diesem Bereich einschlagen? Fragen die Freunde, Bekannte & Kollegen von digital-conversation.de versucht haben zu beantworten. Mein Vorhersage für das kommende...

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Social CRM – Beziehungshilfe aus dem Social Web

Schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice – hier hat sicherlich jeder Kunde seine eigene Geschichte zu erzählen. Und das tut er auch. Die Wut des Kunden hatte früher allerdings eine eher geringe Reichweite. Neben der Hotline war es z.B. noch der Stammtisch, wo der enttäuschte...

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Fünf Fragen: Ralf Heller Vorstand der Virtual Identity AG und neuer VI Knallgrau Geschäftsführer

Ralf war so nett und gab mir als frischgebackener Geschäftsführer ein wenig Einblick in seine Einschätzungen zum Social Media Markt in Deutschland. Wie bewertest Du den Markt für Social Media Kommunikation in Deutschland? Wie groß ist der Markt? Ralf: Die Online Marketing Spendings in...

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Zeit erwachsen zu werden – Social Media Beratung muß sich professionalisieren

Die dmexco hat es gezeigt: Social Media tritt immer stärker in den Fokus der Online Kommunikatoren. Mittlerweile müssen sich interessierte Verantwortliche der Unternehmen zwischen dutzenden von Agenturen entscheiden, welche sich die Social Media Beratung und das Angebot von Dienstleistungen im Bereich Social Media auf...

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Six-Pack: Die größten Social Media-Sorgen in Unternehmen

Erstens: Employees will waste time with social media. Zweitens: Haters will damage our brand. Drittens: We’ll lose control of the brand. Viertens: Social media requires a real budget! It’s not really cheap, or free. Fünftens: They’re scared they’ll be sued. Sechstens: They’re scared of...

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Interview mit Keith Childs von GM Europe

Letzte Woche hatte ich Keith Childs von GM Europe als Interview-Partner: Nils: Tell us who you are? Keith: I work in Web & New Media at GM Europe. I’m a Brit living in Switzerland and have worked in marketing communications, issues communications, B2B, corporate...

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